Кунакчыллык өлкәсендә ясалма интеллект шәхси клиент тәҗрибәсен ничек яхшырта ала

Кунакчыллык өлкәсендә ясалма интеллект шәхси клиент тәҗрибәсен ничек яхшырта ала – EHL Кунакчыллык Бизнес Мәктәбе рәсеме

Кунагыгызның яраткан төнге ашын белә торган ясалма интеллект белән эшләүче бүлмә хезмәтеннән алып, тәҗрибәле дөнья сәяхәтчесе кебек сәяхәт киңәшләре бирүче чатботларга кадәр, кунакчыллык өлкәсендә ясалма интеллект (ЯИ) кунакханә бакчасында бермөгезле ат тоту кебек. Сез аны клиентларны җәлеп итү, аларны уникаль, шәхси тәҗрибәләр белән гаҗәпләндерү һәм уенда алда бару өчен бизнесыгыз һәм клиентларыгыз турында күбрәк белү өчен куллана аласыз. Сез кунакханә, ресторан яки сәяхәт хезмәте белән шөгыльләнсәгез дә, ЯИ - сезне һәм сезнең брендыгызны аерып тора алырлык технологик ярдәмче.

Ясалма интеллект инде индустриядә, бигрәк тә кунаклар белән эшләү тәҗрибәсен идарә итүдә, үз эзен сала. Анда ул клиентлар белән аралашуны үзгәртә һәм кунакларга тәүлек әйләнәсе ярдәм күрсәтә. Шул ук вакытта, ул кунакханә хезмәткәрләренә клиентларны сөендерә һәм аларны елмаерга мәҗбүр итә торган вак-төяк нәрсәләргә күбрәк вакыт сарыф итәргә мөмкинлек бирә.

Монда без ясалма интеллектның мәгълүматларга нигезләнгән дөньясын тирәнтен өйрәнәчәкбез, аның тармакны ничек үзгәртүен һәм төрле кунакчыллык бизнесына клиентлар сәяхәте дәвамында шәхсиләштерү тәкъдим итәргә мөмкинлек бирүен, нәтиҗәдә, кунаклар тәҗрибәсен яхшыртуын ачыклаячакбыз.

Клиентлар шәхси тәҗрибә тели

Кунакчыллык өлкәсендә клиентларның өстенлекләре даими рәвештә үзгәреп тора, һәм хәзерге вакытта шәхсиләштерү көннең төп темасы булып тора. Кунакханәдәге 1700 дән артык кунакка үткәрелгән бер тикшеренү шәхсиләштерүнең клиентларның канәгатьлеге белән турыдан-туры бәйле булуын күрсәтте, респондентларның 61% ы шәхси тәҗрибә өчен күбрәк түләргә әзер булуларын әйттеләр. Шулай да, кунакханәдә күптән түгел тукталганнан соң, бары тик 23% ы гына югары дәрәҗәдә шәхсиләштерү кичергәннәрен хәбәр итте.

Башка бер тикшеренү күрсәткәнчә, сәяхәтчеләрнең 78% ы шәхси тәҗрибә тәкъдим итә торган торак урыннарын бронларга күбрәк омтыла, респондентларның яртысы диярлек үзләренең яшәү урыннарын шәхсиләштерү өчен кирәкле шәхси мәгълүматлар белән уртаклашырга әзер. Шәхси тәҗрибәләргә булган бу теләк, бигрәк тә, 2024 елда сәяхәткә күп акча сарыф итә торган ике демографик төркем - миллениаллар һәм Z буыны арасында киң таралган. Бу фикерләрне исәпкә алганда, шәхси элементлар тәкъдим итмәү - брендыгызны аерып тору һәм клиентларга теләгәннәрен бирү өчен югалган мөмкинлек икәне ачык.

Персонализация һәм ясалма интеллект очрашкан урын

Шәхси ихтыяҗларга туры китерелгән уникаль кунакчыллык тәҗрибәләренә ихтыяҗ бар, һәм күп сәяхәтчеләр алар өчен артык түләргә әзер. Шәхси тәкъдимнәр, хезмәтләр һәм уңайлыклар барысы да истә калырлык тәҗрибә тудырырга һәм клиентларның канәгатьлеген арттырырга ярдәм итә ала, һәм генератив ясалма интеллект - аларны тормышка ашыру өчен кулланыла алырлык бер корал.

Ясалма интеллект зур күләмдәге клиент мәгълүматларын анализлау һәм кулланучыларның үзара бәйләнешләреннән өйрәнү юлы белән аңлатмаларны һәм гамәлләрне автоматлаштыра ала. Сәяхәт өчен шәхси тәкъдимнәрдән алып шәхси бүлмә көйләүләренә кадәр, Ясалма интеллект компанияләрнең клиентларга хезмәт күрсәтүгә карашын яңадан билгеләү өчен элек мөмкин булмаган киң һәм төрле шәхсиләштерүләрне тәкъдим итә ала.

Бу ысул белән ясалма интеллект куллануның файдасы бик ышандырырлык. Без шәхси тәҗрибәләр һәм клиентлар канәгатьлеге арасындагы бәйләнеш турында сөйләштек инде, һәм ясалма интеллект сезгә нәкъ менә шуны бирә ала. Клиентларыгыз өчен истә калырлык тәҗрибәләр тудыру сезнең брендыгыз белән эмоциональ бәйләнешләр булдыра. Клиентларыгыз сезнең аларны аңлаганыгызны сизәләр, ышанычны һәм тугрылыкны арттыралар һәм аларның сезнең кунакханәгә кире кайту һәм аны башкаларга тәкъдим итү ихтималын арттыралар.

Ясалма интеллект (ЯИ) нәрсә ул?

Иң гади формасында, ясалма интеллект - компьютерларга кеше акылын симуляцияләргә мөмкинлек бирә торган технология. Ясалма интеллект тирә-юньдәге дөньяны яхшырак аңлау өчен мәгълүмат куллана. Аннары ул бу белемнәрне бурычларны башкару, үзара бәйләнештә булу һәм проблемаларны гадәттә кеше акылы белән генә бәйләгән ысул белән чишү өчен куллана ала.

Һәм ясалма интеллект инде киләчәк технологиясе түгел. Ул хәзер дә, хәзер дә бар, анда ясалма интеллектның күп кенә гадәти мисаллары көндәлек тормышыбызны үзгәртә. Сез ясалма интеллектның йогынтысын һәм уңайлылыгын акыллы өй җайланмаларында, санлы тавыш ярдәмчеләрендә һәм транспорт чараларын автоматлаштыру системаларында күрә аласыз.

Кунакчыллыкта ясалма интеллектны шәхсиләштерү ысуллары

Кунакчыллык индустриясе инде кайбер ясалма интеллект шәхсиләштерү ысулларын куллана, ләкин кайберләре күбрәкинновационһәм әле генә тикшерелә башлыйлар.

Шәхси тәкъдимнәр

Тәкъдим итү системалары ясалма интеллект алгоритмнарын кулланып, клиентның элеккеге өстенлекләрен һәм тәртипләрен анализлый һәм шул мәгълүматлар нигезендә хезмәтләр һәм тәҗрибәләр өчен шәхси тәкъдимнәр бирә. Кунакчыллык секторындагы типик мисаллар арасында шәхси сәяхәт пакетлары өчен тәкъдимнәр, кунаклар өчен туклану тәкъдимнәре һәм шәхси өстенлекләргә нигезләнгән шәхси бүлмә уңайлыклары бар.

Шундый коралларның берсе, Duve Guest Experience Platform коралы, инде 60 илдә 1000 нән артык бренд тарафыннан кулланыла.

Тәүлек әйләнәсе клиентларга хезмәт күрсәтү

Ясалма интеллект ярдәмендә эшли торган виртуаль ярдәмчеләр һәм чатботлар күп кенә клиентларга хезмәт күрсәтү сорауларын эшкәртә ала һәм алар җавап бирә алырлык сорауларда һәм күрсәтә алырлык ярдәмдә барган саен камилләшә баралар. Алар тәүлек әйләнәсе җавап бирү системасын тәкъдим итәләр, шәхси тәкъдимнәр бирә алалар һәм кабул итү бүлеге хезмәткәрләренә бара торган шалтыратулар санын киметә алалар. Бу хезмәткәрләргә клиентларга хезмәт күрсәтү мәсьәләләренә күбрәк вакыт сарыф итәргә мөмкинлек бирә, анда кеше белән бәйләнеш кыйммәт өсти.

Яхшыртылган бүлмә мохите

Күз алдыгызга китерегез, кунакханәнең сезгә ошаган температурадагы һәм яктыртылган бүлмәсенә керергә туры килә, яраткан эчемлегегез өстәлдә тора, ә матрас һәм мендәр сезгә ошаган катылыкта.

Бу хыял кебек тоелырга мөмкин, ләкин ясалма интеллект белән бу инде мөмкин. Ясалма интеллектны "Әйберләр интернеты" җайланмалары белән интеграцияләү аша сез термостатларны, яктыртуны һәм күңел ачу системаларын кунагыгызның теләкләренә туры китереп автоматик рәвештә идарә итә аласыз.

Шәхси броньлау

Кунакның сезнең бренд белән тәҗрибәсе алар сезнең кунакханәгә урнашу алдыннан күпкә алдан башлана. Ясалма интеллект клиентлар турындагы мәгълүматларны анализлап, билгеле бер кунакханәләр тәкъдим итеп яки аларның теләкләренә туры килә торган өстәмәләр тәкъдим итеп, шәхсирәк броньлау хезмәтен күрсәтә ала.

Бу тактика кунакханә гиганты Hyatt тарафыннан уңышлы кулланылды. Ул Amazon Web Services белән хезмәттәшлек итеп, клиентлар мәгълүматларын кулланып, билгеле бер кунакханәләрне үз клиентларына тәкъдим итте, аннары аларның теләкләренә нигезләнеп, җәлеп итәрлек өстәмәләр тәкъдим итте. Бу проект кына да Hyatt керемнәрен алты ай эчендә якынча 40 миллион долларга арттырды.

Шәхси ашханә тәҗрибәсе

Ясалма интеллект белән эшләүче программа тәэминаты машина белән өйрәнү белән берлектә шулай ук ​​билгеле бер зәвыклар һәм таләпләр өчен шәхсиләштерелгән ашау тәҗрибәсен булдыра ала. Мәсәлән, кунакның диета чикләүләре булса, Ясалма интеллект сезгә шәхсиләштерелгән меню вариантларын тәкъдим итәргә ярдәм итә ала. Сез шулай ук ​​даими кунакларның яраткан өстәлләрен алуларын тәэмин итә аласыз, хәтта яктырту һәм музыканы шәхсиләштерә аласыз.

Сәяхәт картасын тулысынча төзегез

Ясалма интеллект ярдәмендә сез хәтта кунакның элеккеге тәртибенә һәм өстенлекләренә нигезләнеп, аның бөтен яшәү вакытын планлаштыра аласыз. Сез аларга кунакханә уңайлыклары, бүлмә төрләре, аэропорттан трансфер вариантлары, ашау тәҗрибәләре һәм яшәү вакытында ләззәт ала алырлык эшчәнлекләр турында тәкъдимнәр бирә аласыз. Бу хәтта көн вакыты һәм һава торышы кебек факторларга нигезләнгән тәкъдимнәрне дә үз эченә ала.

Кунакчыллык өлкәсендә ясалма интеллектның чикләүләре

Күп өлкәләрдәге мөмкинлекләренә һәм уңышларына карамастан,Кунакчыллык өлкәсендә ясалма интеллектчикләүләр һәм кыенлыклар әле дә бар. Бер кыенлык - ясалма интеллект һәм автоматизация билгеле бер бурычларны үз өстенә алганлыктан, эш урыннарын алыштыру мөмкинлеге. Бу хезмәткәрләр һәм профсоюзларның каршылыгына һәм җирле икътисадка йогынтысы турында борчылуларга китерергә мөмкин.

Кунакчыллык индустриясендә бик мөһим булган шәхсиләштерүгә ясалма интеллект өчен персонал белән бер үк дәрәҗәдә ирешү авыр булырга мөмкин. Кешенең катлаулы хисләрен һәм ихтыяҗларын аңлау һәм аларга җавап бирү әле дә ясалма интеллектның чикләүләре булган өлкә булып кала.

Шулай ук ​​мәгълүматларның конфиденциальлеге һәм куркынычсызлыгы белән бәйле борчылулар бар. Кунакчыллык өлкәсендәге ясалма интеллект системалары еш кына зур күләмдәге клиент мәгълүматларына таяна, бу мәгълүматның ничек саклануы һәм кулланылуы турында сораулар тудыра. Ниһаять, чыгымнар һәм гамәлгә ашыру мәсьәләсе бар - ясалма интеллектны гамәлдәге кунакчыллык системаларына интеграцияләү кыйммәткә төшәргә мөмкин һәм инфраструктура һәм процессларда зур үзгәрешләр таләп итәргә мөмкин.

EHL студентлары делегациясе EHLның белем бирү сәяхәт программасы кысаларында Дубайда узган 2023 елгы HITEC конференциясендә катнашты. "The Hotel Show" кысаларында узган конференция тармак лидерларын панельләр, чыгышлар һәм семинарлар аша берләштерде. Студентлар төп докладларда һәм фикер алышуларда катнашу һәм административ җаваплылыкларда ярдәм итү мөмкинлегенә ия булдылар. Конференция керем алу өчен технологияләрдән файдалануга юнәлтелгән иде һәм кунакчыллык индустриясендәге ясалма интеллект, яшел технологияләр һәм зур күләмле мәгълүматлар кебек проблемаларны хәл итте.

Бу тәҗрибә турында уйланып, студентлар технология кунакчыллык индустриясендәге бар нәрсәгә дә җавап түгел дигән нәтиҗәгә килделәр:

Без технологияләрнең нәтиҗәлелекне һәм кунаклар тәҗрибәсен арттыру өчен ничек кулланылуын күрдек: зур күләмдәге мәгълүматларны анализлау кунакханә хуҗаларына күбрәк мәгълүмат тупларга һәм шулай итеп кунакларының сәяхәтен алдан ук көйләргә мөмкинлек бирә. Шулай да, без кунакчыллык белгечләренең җылылыгы, эмпатиясе һәм шәхси кайгыртучанлыгы бәяләп бетергесез һәм алыштыргысыз булып кала бирүен аңладык. Кешелекле мөнәсәбәт кунакларга үзләрен кадерле хис итәргә ярдәм итә һәм аларда онытылмаслык тәэсир калдыра.

Автоматизация һәм кеше бәйләнешен тигезләү

Кунакханә индустриясе, нигездә, кешеләргә хезмәт күрсәтүгә юнәлтелгән, һәм ясалма интеллект, игътибар белән кулланылганда, моны яхшырак эшләргә ярдәм итә ала. Кунакларның сәяхәтен шәхсиләштерү өчен ясалма интеллект кулланып, сез клиентларның тугрылыгын арттыра, канәгатьлеген арттыра һәмкеремнәрШулай да, кеше кагылуы һаман да мөһим. Ясалма интеллектны кеше кагылуын алыштыру урынына аны тулыландыру өчен кулланып, сез мәгънәле элемтәләр булдыра аласыз һәм мөһим клиент тәҗрибәсен тәкъдим итә аласыз. Бәлки, кунакханәгезгә ясалма интеллектны кертү вакыты җиткәндер.инновация стратегиясеһәм аны гамәлдә куллана башлагыз.