Кунакчыллыкта ЯИ ничек шәхси клиент тәҗрибәсен арттыра ала - Рәсем кредиты EHL кунакчыллык бизнес мәктәбе
Сезнең кунакның яраткан төнге ашын белгән ЯИ белән эшләнгән бүлмә сервисыннан, тәҗрибәле глобетроттер кебек сәяхәт киңәшләрен бирүче чатботларга кадәр, кунакчыллыкта ясалма интеллект (AI) сезнең кунакханә бакчасында уникор булган кебек. Сез аны клиентларны җәлеп итү өчен куллана аласыз, аларга уникаль, персональләштерелгән тәҗрибәләр белән бәйләгез, һәм сезнең бизнесыгыз һәм клиентларыгыз турында уеннан алда калыр өчен күбрәк белә аласыз. Кунакханә, ресторан яки сәяхәт хезмәтен башкарасызмы, ЯИ - сезне һәм брендыгызны аера ала торган технологик ярдәмче.
Ясалма интеллект тармакта, аеруча кунак тәҗрибәсе белән идарә итүдә, үз билгесен ясый. Анда ул клиентларның үзара бәйләнешен үзгәртә һәм кунакларга тиз, тәүлек буе ярдәм күрсәтә. Шул ук вакытта, кунакханә хезмәткәрләрен бушаталар, клиентларны сөендерә торган һәм елмая торган кечкенә детальләргә күбрәк вакыт сарыф итәләр.
Монда, без индустриянең ничек үзгәрүен һәм төрле кунакчыллык бизнесына клиентлар сәяхәте вакытында персонализация тәкъдим итү мөмкинлеген ачу өчен, мәгълүмати-идарә ителгән дөньяга керәбез, ахыр чиктә кунак тәҗрибәсен арттырабыз.
Клиентлар шәхси тәҗрибәләргә омтылалар
Клиентларның кунакчыллык өстенлекләре гел үзгәреп тора, хәзерге вакытта персональләштерү - көн ризыгы. 1700 дән артык кунакханә кунакларын үткәргән бер тикшеренүдә ачыкланганча, персонализация клиентларның канәгатьлеге белән турыдан-туры бәйләнгән, респондентларның 61% ы махсуслаштырылган тәҗрибә өчен күбрәк түләргә әзер булуларын әйтә. Шулай да, күптән түгел кунакханәдә булганнан соң, бары тик 23% югары персонализация кичергәнен хәбәр иттеләр.
Тагын бер тикшеренүдә ачыкланганча, сәяхәтчеләрнең 78% шәхси тәҗрибә тәкъдим иткән урыннарны броньлау мөмкинлеге күбрәк, респондентларның яртысы диярлек аларның торышын көйләү өчен кирәк булган шәхси мәгълүматны бүлешергә әзер. Персональләштерелгән тәҗрибәгә омтылу меңьеллыклар һәм Gen Z арасында аеруча киң таралган, 2024-нче елда сәяхәткә зур чыгымнар ясаган ике демографик. Бу төшенчәләрне исәпкә алып, персональләштерелгән элементлар тәкъдим итмәү сезнең брендыгызны дифференциацияләү һәм клиентларга теләгәннәрен бирү өчен югалтылган мөмкинлек.
Персонализация һәм ЯИ очрашкан урында
Аерым ихтыяҗларга туры килгән уникаль кунакчыллык тәҗрибәсенә ихтыяҗ бар, һәм күп сәяхәтчеләр алар өчен премия түләргә әзер. Custзенчәлекле тәкъдимнәр, хезмәтләр, уңайлыклар онытылмаслык тәҗрибә булдырырга һәм клиентларның канәгатьлеген арттырырга булыша ала, һәм генератив ЯИ - сез аларны җиткерү өчен куллана торган бер корал.
ЯИ күп санлы клиент мәгълүматларын анализлап, кулланучыларның үзара бәйләнешләреннән өйрәнеп, күзаллауларны һәм эшләрне автоматлаштыра ала. Customзенчәлекле сәяхәт тәкъдимнәреннән алып персональләштерелгән бүлмә көйләүләренә кадәр, ЯИ компанияләрнең клиентларга хезмәт күрсәтү ысулын яңадан билгеләү өчен моңа кадәр ирешеп булмый торган киң һәм төрле диапазонны китерә ала.
ЯИны бу ысул белән куллануның файдасы көчле. Без персональләштерелгән тәҗрибәләр һәм клиентларны канәгатьләндерү арасындагы бәйләнеш турында сөйләштек, һәм ЯИ сезгә бирә ала. Клиентларыгыз өчен онытылмаслык тәҗрибәләр булдыру сезнең бренд белән эмоциональ бәйләнешләр булдыра. Сезнең клиентлар сез аларны аңлаган кебек тоелалар, ышанычны һәм тугрылыкны арттыралар, кунакханәгезгә кире кайтырга һәм башкаларга тәкъдим итәргә мөмкинлек бирәләр.
Ясалма интеллект нәрсә ул?
Аның иң гади формасында, ЯИ - компьютерларга кеше акылын охшатырга мөмкинлек бирүче технология. ЯИ әйләнә-тирә дөньяны яхшырак аңлар өчен мәгълүмат куллана. Аннары ул бу төшенчәләрне биремнәр башкару, үзара бәйләнешләр һәм проблемаларны чишү өчен куллана ала, сез гадәттә кеше акылы белән бәйләгәнчә.
ЯИ киләчәк технологиясе түгел. Бу бик күп монда һәм хәзер, күп санлы ЯИ мисаллары белән безнең көндәлек тормышыбызны үзгәртә. Сез акыллы өй җайланмаларында, санлы тавыш ярдәмчеләрендә, транспорт чараларын автоматлаштыру системаларында ЯИ тәэсирен һәм уңайлыгын күрә аласыз.
Кунакчыллыкта ЯИ персональләштерү техникасы
Кунакчыллык индустриясе кайбер ЯИ персонализация техникасын куллана, ләкин кайберләре күбрәкинновационһәм бары тик тикшерелә башлый.
Custзенчәлекле тәкъдимнәр
Рекомендация двигательләре AI алгоритмнарын кулланалар, клиентның үткән өстенлекләрен һәм тәртибен анализлыйлар, һәм шул мәгълүматларга нигезләнеп хезмәтләр һәм тәҗрибәләр өчен шәхси тәкъдимнәр бирәләр. Кунакчыллык өлкәсендәге типик мисалларга махсуслаштырылган сәяхәт пакетлары, кунаклар өчен ашау тәкъдимнәре, аерым өстенлекләр нигезендә бүлмә уңайлыклары керә.
Мондый коралларның берсе, Кунак тәҗрибәсе платформасы Duve, 60 илдә 1'000 дән артык бренд куллана.
Төнге клиентларга хезмәт күрсәтү
ЯИ белән эшләнгән виртуаль ярдәмчеләр һәм чатботлар клиентларга хезмәт күрсәтүнең күп запросларын эшли ала, алар җавап бирә алган сорауларда һәм алар күрсәтә алган ярдәмдә катлаулана бара. Алар тәүлек әйләнәсендә җавап бирү системасын тәкъдим итәләр, персональләштерелгән тәкъдимнәр бирә алалар, һәм фронтовик хезмәткәрләренә шалтыратулар санын киметәләр. Бу эшчеләргә клиентларга хезмәт күрсәтү проблемаларына күбрәк вакыт бүлеп бирергә мөмкинлек бирә, анда кеше кагылышы кыйммәт өсти.
Бүлмә мохите
Иң яхшы температуралы кунакханә бүлмәсенә кереп күз алдыгызга китерегез, сезнең яраткан тартмагыз алдан куелган, сез яраткан эчемлек өстәлдә көтә, матрас һәм мендәр - сезгә ошаган ныклык.
Бу фантастик яңгырарга мөмкин, ләкин бу ЯИ белән мөмкин. Ясалма интеллектны әйберләр интернеты белән берләштереп, сез кунакның теләкләренә туры килү өчен термостатлар, яктырту, күңел ачу системаларын контрольдә тотарга мөмкин.
Персональ бронь
Кунакның бренды белән тәҗрибәсе алар сезнең кунакханәне тикшергәнче башлана. ЯИ клиентлар мәгълүматларын анализлап, махсус кунакханәләрне тәкъдим итә, яисә аларның өстенлекләренә туры килгән өстәмәләрне тәкъдим итеп, персональләштерелгән бронь хезмәтен күрсәтә ала.
Бу тактика Hyatt кунакханәсе гиганты тарафыннан яхшы эффектта кулланылды. Ул Amazon веб-сервислары белән клиентларга билгеле кунакханәләрне тәкъдим итү өчен клиентлар мәгълүматларын куллану өчен хезмәттәшлек итте, аннары аларның өстенлекләренә нигезләнеп мөрәҗәгать итәчәк өстәмәләр тәкъдим итте. Бу проект кына Hyatt-ның керемнәрен алты ай эчендә якынча 40 миллион долларга арттырды.
Ашау тәҗрибәсе
ЯИ белән эшләнгән программа тәэминаты шулай ук махсус тәмләр һәм таләпләр өчен шәхси ашау тәҗрибәсен булдырырга мөмкин. Мәсәлән, кунакның диета чикләүләре булса, ЯИ меню вариантларын китерергә булыша ала. Сез шулай ук регуляр кунакларның яраткан өстәлләрен алуларын, хәтта яктырту һәм музыканы персональләштерә аласыз.
Сәяхәтнең тулы картасы
ЯИ ярдәмендә сез хәтта кунакның үткән тәртибен һәм өстенлекләрен исәпкә алып планлаштыра аласыз. Сез аларга кунакханәгә уңайлыклар тәкъдим итә аласыз, бүлмә төрләре, аэропортны күчерү вариантлары, ашау тәҗрибәсе, алар булганда рәхәтләнеп карый аласыз. Бу хәтта көн вакыты һәм һава торышы кебек факторларга нигезләнгән тәкъдимнәрне кертә ала.
Кунакчыллыкта ЯИ чикләүләре
Күпчелек өлкәләрдә аның потенциалына һәм уңышларына карамастан,Кунакчыллыкта ЯИһаман да чикләүләр һәм кыенлыклар бар. Бер проблема - эшне күчерү потенциалы, чөнки ЯИ һәм автоматлаштыру кайбер эшләрне үз өстенә ала. Бу эшче һәм союз каршылыгына, җирле икътисадка йогынты турында борчылуга китерергә мөмкин.
Кунакчыллык индустриясендә бик мөһим булган персонализация ЯИ өчен кеше хезмәткәрләре белән бер дәрәҗәдә ирешү авыр булырга мөмкин. Кешеләрнең катлаулы хисләрен һәм ихтыяҗларын аңлау һәм аларга җавап бирү әле дә ЯИ чикләнгән өлкә.
Шулай ук мәгълүмат хосусыйлыгы һәм куркынычсызлык турында борчылулар бар. Кунакчыллыктагы ЯИ системалары еш кына клиентларның күп санлы мәгълүматларына таяналар, бу мәгълүматның ничек саклануы һәм кулланылуы турында сораулар тудыралар. Ниһаять, бәяләр һәм тормышка ашыру проблемасы бар - ЯИны кунакчыллык системасына интеграцияләү кыйммәт булырга мөмкин һәм инфраструктура һәм процессларга зур үзгәрешләр таләп итә ала.
EHL студентлар делегациясе EHLның Мәгариф сәяхәт программасы кысаларында Дубайда узган 2023 HITEC конференциясендә катнашты. Отель шоу кысаларында конференция панельләр, сөйләшүләр, семинарлар аша тармак лидерларын берләштерде. Студентлар төп докладларда һәм дискуссияләрдә катнашырга һәм административ җаваплылыкта булышырга мөмкинлек алдылар. Конференциядә керемнәр табу өчен технологияләр куллану һәм ясалма интеллект, яшел технологияләр һәм зур мәгълүматлар кебек кунакчыллык өлкәсендәге проблемалар каралды.
Бу тәҗрибә турында уйланып, студентлар технология кунакчыллык өлкәсендәге бар нәрсәгә дә җавап түгел дигән нәтиҗәгә килделәр:
Эффективлыкны һәм кунак тәҗрибәсен арттыру өчен технологиянең ничек кулланылганын күрдек: зур мәгълүматларны анализлау кунакханәләргә күбрәк мәгълүмат тупларга мөмкинлек бирә һәм шулай итеп кунакларның сәяхәтен активлаштыра. Ләкин, без кунакчыл профессионалларның җылылыгы, кызганучанлыгы, индивидуаль кайгыртуы бәяләп бетергесез һәм алыштыргысыз булып кала икәнен аңладык. Кеше кагылуы кунакларны кадерли һәм аларда онытылмас тәэсир калдыра.
Баланслау автоматизациясе һәм кешегә кагылу
Аның үзәгендә кунакчыллык индустриясе кешеләргә хезмәт итү турында бара, һәм ЯИ, игътибар белән кулланылса, моны яхшырак эшләргә булыша ала. Кунак сәяхәтен персональләштерү өчен ЯИ кулланып, сез клиентларның тугрылыгын булдыра аласыз, канәгатьләнүне арттыра аласызкеремнәр. Ләкин, кешегә кагылу әле дә мөһим. ЯИ кулланып, кешегә кагылуны тулыландыру өчен, сез мәгънәле бәйләнешләр булдыра аласыз, клиентларның тәҗрибәләрен җиткерә аласыз. Бәлки, аннары, кунакханәгә ЯИ кертергә вакытинновацион стратегияһәм аны тормышка ашыра башлый.
Пост вакыты: 19-2024 декабрь
